Términos de Cambios y Devoluciones

Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A continuación podrás conocer más información sobre nuestras políticas de devolución y cancelación.

  Cambios y Devoluciones

  CANCELACIONES

  La compra en nuestra tienda renevelasco.com garantiza la verificación de todos los puntos anteriores que pueden aparecer en el procesamiento de la compra. Garantizan la confirmación de nuestros términos, precios y características expuestas. Por lo que solo será posible efectuar una cancelación de su pedido, durante el tiempo de procesamiento si se verifican pedidos duplicados por error y/o se manifieste y constate algún error de compra. Otros motivos que puedan surgir serán evaluados y analizados por René Velasco e informados en caso de proceder. Los pedidos despachados y en distribución no son posibles de cancelar ya que se encuentran en tránsito. Ante cualquier consulta podrá hacernos llegar su solicitud con toda la información de compra y motivo a virtualart13@hotmail.com o a través de nuestro formulario de contacto.

  PRODUCTOS PUBLICADOS

  En algunos casos, contamos con diversos proveedores, artistas y artesanos que hacen posible tener una diversidad de modelos, colores y tallas de nuestros productos. Por lo que puede ser que algunos de ellos no se correspondan necesariamente con las publicidades, fotos y vídeos que muestran nuestras redes sociales y el mismo sitio web. Por lo que se encuentran dentro de la categoría de imágenes reverenciales.

  DEVOLUCIONES

  Al tratarse de productos artesanales, personalizados y/o diseños exclusivos, no se aceptan cambios ni devoluciones.

  Si se diera el caso excepcional de ser aceptada por nuestra parte una devolución o cambio de su pedido, dentro de los diseños de venta directa no personalizados, los costos de devolución y envío corren por cuenta del comprador. Usted será responsable de elegir el servicio de envío hasta las oficinas receptoras informadas al iniciar su reclamo.

  En caso de que desee realizar una gestión de cambio de talla, modelo, modificación o customización de su articulo, los costos de devolución y envío corren por cuenta del comprador. Usted será responsable de elegir el servicio de envío hasta las oficinas receptoras informadas al iniciar su deseo, cubriendo aparte el costo de dichas modificaciones..

  Si se diera el caso excepcional de ser aceptada por nuestra parte una devolución o cambio de su pedido, el artículo debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en la que fue recibido, así cómo contar con su embalaje original. Para iniciar el proceso de devolución debe escribirnos a virtualart13@hotmail.com o a través de nuestro formulario de contacto con la información de su compra, motivo de la devolución y adjuntar fotografías que constaten el estado de su producto. Una vez recibido el producto devuelto, en las siguientes 24 horas se realizará el nuevo envío solicitado o el reembolso, según sea el caso.

  Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

  Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

  Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

  REEMBOLSO

  Si iniciaste el proceso de devolución y luego de ser revisado, a las siguientes 24 horas confirmaremos el reembolso del total de tu pedido. Sólo es aplicable el reembolso del costo de envío hacia las oficinas para desperfectos de fabricación, para ello será necesario que nos envíen el comprobante de pago del servicio en el correo del reclamo.

  Una vez confirmado el reembolso, recibirás un comprobante.

  Consideraciones importantes: Los reembolsos se realizan de forma automática a la misma vía con la que efectuaste la compra. Los mismos llegan de forma instantánea si el pago se realizó con Paypal, si se pagó con tarjetas (crédito o débito) puede llegar a tardar hasta 1 mes calendario debido al ciclo de facturación. En este caso recomendamos contactarse con su entidad bancaria y enviarles el comprobante que le hemos facilitado para realizar el reclamo que sea necesario.

  Artículos en oferta (donde aplique)

  Solo los artículos a precio regular podrán ser reembolsados, si se da el caso, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

  Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a virtualart13@hotmail.com o a través de nuestro formulario de contacto.

  Si estás enviando un producto de valor mayor a €45, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

  Recuerde que las imágenes de ordenador o movil, no son 100% fieles al real, teniendo una pequeña variación de tono o intensidad.

  Los productos artesanales pueden tener pequeñas imperfecciones debidas a la materia prima o su manufactura, sin llegar a ser un defecto.